近日，国家电网公司提出实施供电服务“满意365”行动以后，东北电网公司积极采取措施，以“六化”建设为抓手，有效落实供电服务“满意365”行动，推动纠风和行风建设再上新台阶。

    一是在理念上要做到全员化。服务带有全员、全过程、全行业、全社会的特点。对内服务，公司要求每个人、企业中的每个部门都要在相互服务的链条中、服务文化的氛围中，相互影响、相互作用，创造人人快乐地工作环境。对外服务要求要满足客户、适应市场，其主要目标是提高员工素质，提升服务质量，赢得客户满意，打造核心竞争力，促进企业发展壮大。

    二是在管理上要做到精益化。要把刘振亚总经理提出的精益化管理的理念融入到纠风和行风建设工作之中，出台的每一项管理制度、每一项服务措施都要进行充分调研，都要体现出“真诚服务，共谋发展”的服务理念；要求注重细节服务，对客户服务要“体贴入微”，对服务细节要“精益求精”，要奉献真心、表露真情、体现真诚。

    三是在服务上要做到人性化。服务要突出以人为本的理念，建立在对人的尊重、关心、理解、爱护和帮助的基础上，把服务工作的重心转向以满足客户需求为中心，千方百计、竭心尽力地为客户提供优质服务，努力塑造服务品牌。要适应市场竞争的要求，进行深入的市场细分，把握不同消费群体特别是重要客户的实际需要和消费变化，找准服务工作定位，建立反应敏捷的人性化服务机制和服务流程，快速响应和更好满足客户需求。

    四是在培训上要做到实用化。要本着缺什么补什么的原则，增强培训的针对性和指向性。要坚持“走出去”，学习其他单位和行业好的经验做法，来拓宽工作思路；坚持“请进来”，听专家学者讲座，来更新观念；坚持“沉下去”，深入到国家电网公司命名的示范窗口进行学习，来发挥典型引路的作用。今年要重点把公司组织编写的《供电服务与营销必备》作为供农电系统培训教材，认真落实培训计划，采取知识竞赛、有奖征答等多种行之有效的形式，加强培训，切实提升全员服务素质。

    五是在监督上要做到常态化。要重点建立内外监督并举，强化队伍形象建设的监督长效机制；探索应用符合公司实际，更加有利于改进绩效管理的行风考核评价体系；进一步完善公司行风监督员管理制度，深入落实员工服务规范；严格执行《国家电网公司行风建设投诉举报管理办法》和《国家电网公司行风建设投诉举报奖励管理办法》，继续加大明察暗访力度，每个节假日期间公司和各单位都要安排明察暗访，并形成有效的监督制度，使监督工作逐步实现制度化、规范化、程序化和常态化。

    六是在宣传上要做到效益化。要发挥宣传工作对鼓舞士气，塑造国家电网品牌形象至关重要的作用，要向宣传要效益。要求各单位领导要高度重视宣传工作，每年在宣传上都要有新策划、新手段、新效果。要按照“四个服务”宗旨的总体要求，充分利用社会上的各种媒体和多种渠道，面向党和政府、面向社会各界、面向广大客户，广泛宣传国家的用电政策、电力法律法规和电网企业对社会作出的贡献，一方面征得社会各方面的理解和支持，另一方面激发员工努力工作，扎实奉献，不断塑造国家电网品牌形象。