自4月初，通辽供电农电系统全面启动“满意365,温暖科尔沁”工程以来。通辽电业局积极创新服务手段，为广大客户提供更加规范化、人性化、特色化、精益化的服务，精心打造“满意365，温暖科尔沁”服务品牌。

    在“金牌服务迎奥运”主题活动的昭示下，在“五一”国际劳动节到来之际，通辽市八个旗县区农电局同时在各自管辖区域举行了“满意365，温暖科尔沁”大型主题宣传活动。通辽市农电局局党组成员李玉泉、张亮等领导亲临各旗县活动现场,带领1000多名干部职工,着装整齐,身披绶带，向过往的行人发放三个十条、十项承诺、95598服务热线、安全用电常识等宣传资料。印有“满意365,温暖科尔沁”的彩虹门向过往的行人展示着:通辽供电农电系统365天，天天为广大客户提供满意、贴心服务的决心和信心。此次活动共发放宣传单21000余份，解答客户咨询1500余项。

    四月正值农民朋友的大忙时节，为保农民春耕、春灌不误农时，根据通辽地区多年春灌期间的供电特点，市农电系统投入大量资金，为农民安装供电设备、抢修供电线路，提供优质服务，制定实施了一系列针对性措施：一是调换了部分主变压器及配套设备，以适应春灌用电负荷增高的需要；二是对重要地区调整供电半径，提高电压质量，实行手拉手供电；三是对线路、设备进行全面检查和维护，消除设备缺陷，确保春灌期间连续、安全、可靠供电；四是集中人力、物力，优先安排农排变压器安装，春灌期间为农民安装变压器611台，电机井3156眼；五是各供电营业所安排业务精、技术过硬、责任心强的员工组成保供电服务小分队，实行24小时值班和无假日值班制度，深入田间地头，服务到井，确保春灌期间农民遇到用电故障随时即可排除。不仅如此，农电职工还夜以继日地巡视线路上的供电设备，确保农民春浇的正常进行。

    通辽供电系统结合自身实际，从服务环境、服务内容、服务心态、服务质量、服务过程等多方面入手，开展了全方位的整改自纠活动，全力提升服务水平。四月，面对大风、雨雪等恶劣天气，未发生一起客户投诉，客户回访满意率良好。为满足不同客户需求，在客服大厅首次实现蒙、汉、英三种语言服务功能，安排专门的服务引导员，与客户可进行三种语言的沟通和交流。节假日期间，“95598”重点加强值守，主任巡岗，班长到岗，为广大电力客户提供更加优质、便捷、高效的服务。

    通辽供电农电系统通过“满意365，温暖科尔沁”工程，提升了服务品位，深化了服务内涵，拓展了服务外延，将行风建设和优质服务工作持续引向深入。(李玉梅 王敬)

    信息来源：通辽市政府网